A poggyászom elveszett. Mit kellene tennem?
1. lépés: Keresse meg a repülőtér poggyászszolgálatát.
Előfordulhat, hogy a kisebb repülőtereken nincs ilyen stand.
Ebben az esetben beszéljen a légitársaság képviselőjével vagy a
repülőtér adminisztrációjával.
2. lépés: Töltsön ki egy speciális űrlapot.
Ez az úgynevezett Property Irregularity Report (PIR). A
jelentést nyomtatott betűkkel és angol nyelven kell kitölteni.
A globális poggyászkövetési rendszerben használják. Általában a
repülőtéri személyzet egyik tagja tölti ki az űrlapot, és
tartalmazza az utas adatait és az elveszett poggyász leírását.
Kérjen másolatot a jelentésről, mert hasznos lehet, ha panaszt
kíván benyújtani a légitársasághoz.
3. lépés Várja meg az eredményeket.
Ezek a következők lehetnek:
-
Poggyászát 21 napon belül sértetlenül megtalálják;
-
Poggyászát 21 napon belül megtalálják, de sérült;
-
A poggyászát nem találják meg, elveszik – ebben az
esetben a légitársaság köteles kártalanítani az
utast. Magának a táskának a költségén kívül Ön
jogosult a nem vagyoni veszteségek megtérítésére.
Nemzetközi járatok esetén az érkezés dátumától
számítva 18 hónap áll rendelkezésére, hogy igényt
nyújtson be.
A poggyász késésnek minősül, ha legfeljebb 21 napig eltűnik,
ezután pedig elveszettnek minősül. Ha poggyászát 21 nap
elteltével megtalálják, a légitársaságnak el kell juttatnia azt
a tulajdonoshoz a megadott címre. A gyakorlatban azonban ez nem
mindig történik meg – néha elvárják, hogy kimenjen a
repülőtérre, és maga vegye fel a poggyászát.
4. lépés: Nyújtsa be a követelést a légitársasághoz.
Írásban kell benyújtani a vonatkozó dokumentumokkal együtt
A kárigény megírható szabad formában is, de fontos, hogy a
következő adatokat tartalmazza: az igénylő teljes neve és címe,
a légitársaság neve, az incidens körülményei, a légitársasággal
szembeni követelések, a követelések összege és ésszerű
számítása, banki adatok.
